Cuando se trabaja en una oficina una de las principales tareas es contestar las llamadas telefónicas. La realidad es que si no lo sabes cómo hacer tienes que aprender, pues de ello depende la satisfacción de los clientes.
Así que debes contestar el teléfono sin prisa y no lo dejes sonar más de tres veces.
Al contestar, debes identificarte en forma clara, dando el nombre de la empresa y el suyo, saludando con buenos días o buenas tardes…
Si preguntan por alguien que no está en el momento, toma el mensaje y trata de apuntar el nombre, la empresa, el tema y el teléfono para volver la llamada.
Si preguntan por una persona que está ocupada hablando por otra línea debes indicarlo claramente y preguntar a la persona si ella quiere esperar, dejar un mensaje o si va a volver a llamar más tarde.
Lo principal, debes ser amable, escuchar con atención y responder con brevedad y nunca te olvides de sonreír, la persona irá percibir al otro lado de la línea.
Paula Pilastri
